秭归县首个“12345”公众诉求服务热线将于10月上旬投入试运行。9月21日，该县部署了相关工作。

据了解，该热线通过整合各类热线到统一公众诉求服务平台，集中受理群众投诉、举报、咨询、求助、建议等公共服务事项，旨在推动各地各部门更加广泛地听民声、集民智、解民忧，实现信息惠民“电话一号通”。

县委常委、常务副县长黄文云指出，各地各部门要明确目标，积极推动热线资源整合。要认真梳理，规范搭建服务平台知识库。要耐心细致，扎实做好诉求办理工作。要强化队伍，努力提升为民服务水平。要强化督办问责，充分发挥热线便民利民桥梁纽带作用，提升公共服务效率和质量。

（来源：秭归县广播电视台）

（作者：王小明)